Обміняти або повернути товар можна протягом 14 днів з моменту покупки, згідно «Закону про захист прав споживача», якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин і не може бути використаний за призначенням. Обмін товару належної якості здійснюється у тому випадку, якщо він не використовувався та був збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві під час продажу.
При поверненні товару необхідно:
- переконатися, що товар не був використаний і не має слідів, а саме: подряпин або сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
- простежити, щоб товар був повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;
- зберегти та надати всі ярлики та заводське маркування.
Обмін чи повернення неробочого товару здійснюється продавцем лише за наявності висновку - акта сервісного центру, авторизованого виробником чи продавцем, про те, що умови експлуатації не порушені.
Повернути або обміняти товар можливо у будь-якому магазині роздрібної мережі ТОВ «Фішки.юа», в якому він був придбаний: https://fishki.ua/about/shops/ Для цього необхідно мати наступне: товар для повернення та комплектуючі до товару, упаковку, гарантійний талон, товарний чек.
Якщо товар придбано онлайн, а не в роздрібному магазині, необхідно надіслати листа на пошту service@fishki.ua, вказавши причину повернення, номер замовлення або телефону та додати фото товару. Реквізити для відправки через відділення "Нової Пошти" надійдуть відповіддю на Ваш запит.
У разі, якщо товару потрібне гарантійне обслуговування, то необхідно звернутися до роздрібного магазину, де було придбано товар, або ж написати на пошту service@fishki.ua, якщо покупка була онлайн. У листі докладно вкажіть дефект, номер замовлення або телефону та додайте фото. Реквізити для відправки через відділення "Нової Пошти" надійдуть відповіддю на Ваш запит.
Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті або в чеку на товар. Гарантія надається терміном від 14 днів до 18 місяців, залежно від виду товару і може бути представлена виробником чи Продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є чек або гарантійний талон виробника або Продавця.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника, у Товарі, який Ви у нас купили та не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар із повною комплектацією (зарядний пристрій, коробку…);
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з позначкою у тому, що товар має «істотний недолік».
- заява відповідного зразка (надається сервіс-менеджером)
- наявність механічних чи інших ушкоджень, що виникли внаслідок необережних дій користувача;
- порушена безпека гарантійних пломб;
- порушено правила використання пристрою, що викладені в інструкції до товару;
- було зроблено розтин, самостійний ремонт пристрою, вихід пристрою з ладу пов'язаний із встановленням несертифікованого ПЗ;
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений;
- стерті, пошкоджені або відсутні стікери із серійними номерами на корпусі виробу.
- природне зношування або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження, заподіяні користувачем;
- пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
- збереження інформації у пам'яті пристрою.